退款政策

为保障双方权益，本商城根据商品类型与交付状态制定以下退款规则。下单前请仔细阅读，如有疑问可先咨询客服。

一、可申请退款的情形

• 软件授权：授权码未激活、未使用，且在付款后 7 天内的，可申请全额退款。
• 技术服务：服务尚未开始的，可申请全额退款；服务已开始的，按已完成工作量结算，未完成部分可退。
• 设计服务：首轮方案交付前可申请全额退款；首轮方案交付后不支持退款，可在约定轮次内继续修改。
• 无法交付：因本商城原因无法按约定交付，且双方未能协商替代方案的，可申请全额退款。
• 重复支付：同一订单重复付款的，多付部分全额退回。
• 交付异常：授权码无法激活或交付内容与订单不符，经核实后优先补发；无法补发的全额退款。

二、不支持退款的情形

• 授权码已激活、已绑定服务器或已用于生产环境；
• 技术服务已开始且已完成部分工作量（该部分按约定结算）；
• 设计服务已交付首轮方案或源文件；
• 因买方设备、网络、系统版本等自身环境不符合商品说明，且下单前已明确提示的；
• 因买方违反《用户协议》导致订单被限制或终止的；
• 超过约定退款申请期限的。

三、申请方式

请在退款期限内联系客服，并提供以下信息以便核验：

1. 订单号；
2. 下单时填写的邮箱或手机号；
3. 退款原因与必要的问题截图。

客服核实后会在 1 个工作日内告知处理结果。为避免争议，请勿在申请退款前自行销毁或转让交付内容。

四、处理时限

符合退款条件的，自确认之日起 1 个工作日内发起退款；到账时间取决于支付渠道，通常为 1–5 个工作日，具体以微信支付或支付宝的到账时间为准。

五、退款路径

退款原则上按原支付路径退回，不支持退至他人账户。如原支付账户已注销，请与客服协商其他合法方式并提供必要证明。

六、发票处理

如订单已开具发票，退款时需配合退回发票或提供红冲所需资料；未配合处理的，可能影响退款进度。

七、争议处理

双方对退款金额或责任认定有争议的，应友好协商；协商不成的，可依据《用户协议》约定的争议解决方式处理。

八、联系我们

退款与售后咨询： 客服电话 15287784865； 客服邮箱 yunnanliangyue@163.com。

本政策由 云南良月科技有限公司 制定并解释，如与国家法律法规冲突，以法律法规为准。